电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客应保持镇静同时安慰被困在一起的人，按带有警铃标志的黄色按钮或对讲机按钮求救、或拨打管理处电话和电梯维保单位电话等方式与外界取得联系，(以上三种方式都无法联系上时，可轻轻拍打电梯轿厢门并大声呼救)，由物业管理部门的电梯管理员或值班人员通知电梯维修保养单位的专业技术人员进行解救。

等待时为防止轿厢突然起动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配合其行动。轿厢有通风孔，不会造成窒息;轿厢的应急照明能持续一段时间。

严禁强行扒开电梯轿厢门或企图从轿顶安全窗外爬逃生(安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用)，以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。